品質マネジメントの８原則

　
① この８原則は、ＩＳＯ９００１の特定の要求事項ではない。
②
 ８原則の適用により、組織が首尾一貫して適切な製品を提供し、かつ、その目的を達成する組織の能力に重要な貢献ができる。
③
 これらの原則を八つの独立したものとみなすべきではない。相互に関連し、支え合い、首尾一貫した一組と見なして適用すべきである。

原則１：顧客重視　　　　⇒解説へ

組織は顧客に依存しているのであり、顧客の現在及び未来のニーズを理解し、顧客要求事項を満たし、顧客の期待を超えるように努力すべきである。

原則２：リーダーシップ
リーダーは組織の目的を統一し、その方向を確立する。リーダーは、人々が組織の目的の達成に十分に打ち込める内部環境を作り、維持すべきである。
原則３：人々の参画
すべての階層の人々は、組織にとって根本要素であり、その全面的な参画によって、組織の便益のためにその能力を活用することが可能となる。
原則４：プロセス・アプローチ
活動及び関連する資源が一つのプロセスとして運営されるとき、望まれる結果が効率よく達成される。
原則５：マネジメントへのシステム・アプローチ
相互の関連するプロセスを一つのシステムとして、明確にし、理解し、運営管理することが、組織の目標を効果的で効率よく達成することに寄与する。
原則６：継続的改善
組織の総合的パフォーマンスの継続的改善を組織の永遠の目標とすべきである。
原則７：意思決定における事実に基づくアプローチ
効果的な意思決定は、データ及び情報の分析に基づいている。
原則８：供給者との互恵関係
組織とその供給者は相互依存にあり、互恵関係は通常、双方に対して価値を生み出す能力を高める。